公司與利害關係人互動與經營摘要

 

利害關係人分類

關注議題

溝通管道與方式

執行頻率

客戶

●產品品質及可靠性

●客戶服務

●價格

●營運現場人員當面溝通

●客戶滿意度/意見調查

●電話溝通/客訴專線與信箱

●廠商及第三方稽核

●公司網站

●網評

定期

不定期

 

會員

●會員福利

●會員權益

●服務品質

●設施設備妥善率

●營運現場人員當面溝通

●會員服務專線、意見書

●客服信箱

定期

不定期

員工

●薪酬福利

●員工發展

●勞資關係

●職業安全衛生與健康

●公司永續性

●月會

●多元的員工意見管道,如人資信箱

●員工園地(佈告欄)

●人力資源服務代表

●勞資會議

●職工福利會議

●高階主管信箱與專線

定期

不定期

合作夥伴

(專櫃廠商)

●顧客關係管理

●產品品質與價格

●法令遵循度

●公共安全與衛生

●專櫃會議

●稽核及第三方稽核

●電話聯繫

●廠商聯絡單

定期

不定期

供應商、承包商

●供應價格

●供應商評鑑制度

●財務績效

●職場安全與衛生

●供應商定期

●現場會勘

●電子通訊軟體

●電話聯繫

不定期

股東/投資人

●公司展望

●財務資訊

●經營績效

●股利政策

●資訊揭露透明度

●風險管理

●公司永續性

●股東會

●每年發行之公司年報

●發言人機制

●公開資訊觀測站/公司網站

每年一次

 

不定期

政府機構及相關附屬單位

●政策配合度

●法令遵循度

●履行社會責任

●函文

●座談會

●會議宣導

●教育訓練

●實際活動

定期

不定期

社區團體

●社區關懷

●回饋行動

●履行社會責任

●平日拜訪與溝通

●參與鄰近社區活動

●電話溝通

不定期

媒體

●顧客關係管理

●營運績效

●行銷活動

●履行社會責任

●記者會

●電子通訊軟體

●採訪

不定期